一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在(z华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思ài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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