又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联(lián)系(xì)到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交害人精类似的三字词，像害人精这样的三字成语你还知道哪些易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时间(jiān)给博易(yì)大师的客服(fú)打电话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师(shī)还(hái)没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的(de)最多(duō)是(shì)国内某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出害人精类似的三字词，像害人精这样的三字成语你还知道哪些现故障会导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户(hù)经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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