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　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语音提示，直接(jiē)说(shuō)出转人工或者(zhě)人(rén)工(gōng)客服，等待(dài)转接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客(kè)户服务体验，推(tuī)进全(quán)网(wǎng)一(yī)体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通快递全网(wǎng)的客服体系(xì)建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自(zì)助下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的(de)实施方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效(xiào)运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立(lì)，是(shì)一家(jiā)集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的(de)大型(xíng)集(jí)团(tuán)公司(sī)，注(zhù)册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保持(chí)了稳健的发(fā)展态势(shì)，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增(大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好

　　盈利(lì)水平保持(chí)了(le)持续稳健的(de)增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也(yě)保(bǎo)持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上市(shì)，向全世(shì)界打开(kāi)了(le)一扇(shàn)了解中(zhōng)国快(kuài)递(dì)发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调(diào)整全(quán)国到上海(hǎi)地区(qū)的快(kuài)递费用，具体费(fèi)用调(diào)整幅(fú)度，由当(dāng)地服务(wù)网点根据总部指导建议(yì)并结合(hé)各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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