一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详(x切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸iáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同(tó切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸ng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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