一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yá六朝是指哪六朝n)报(bào)称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时六朝是指哪六朝(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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