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　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用(yòng)95311全(quán)国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网(wǎng)的(de)客服体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多(duō)项服(fú)务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天候(hòu)为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户(hù)开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护等方面制定了(le)全网可行(xíng)的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的(de)高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一(yī)家(jiā)集(jí)快递、物流(liú)及其(qí)他业务于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一(yī)方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了(le)稳(wěn)健的发展(zhǎn)态(tài)势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平(píng)均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的(de)中国(guó)企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了一(yī)扇了解(jiě)中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋(qū)势(shì)，为了进一(yī)步维护服务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用调节机(jī)制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根(gēn)据总部(bù)指导建(jiàn)议并(bìng)结(jié)合各(gè)自实际情况实施。

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