一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们三沙市有多少人口2022，目前三沙市有多少人口都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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