国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英(y织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思īng)语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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