11月(yuè)29日(rì)，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学24px;'>西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留(liú)意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机(jī)都(dōu)表示(shì)自(zì)己提(tí)现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次(cì)故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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