11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查张镇风现在干嘛呢张镇风现状简介，张镇风现在在干嘛，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方(fāng)在此前(qián)的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接(jiē张镇风现在干嘛呢张镇风现状简介，张镇风现在在干嘛)到乘客后无法(fǎ)开始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每天(tiān)提(tí)现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴(dī)司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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