又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客(kè)户多个期货(hu一里地等于多少米 一里地等于多少公里ò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技(jì)术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员一里地等于多少米 一里地等于多少公里说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公一里地等于多少米 一里地等于多少公里司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的(de)安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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