为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时(sh美女脱了个精光露出奶囗和尿囗í)，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng美女脱了个精光露出奶囗和尿囗)高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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