国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查(chá)，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等(děng)？

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