11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等(děng)。官(guān)方在此前(qián)的回应(yīng)中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计(jì)费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另(值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别lìng)外南(nán)都记者留意到，因受到司(sī)机端后台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响，值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前还有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级(jí)高的司机可(kě)每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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