又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司(sī)人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人员默(mò)默(mò)承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师(shī)的(de)客(kè)服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(c齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式ǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题(tí)；三是(shì)总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业(yè)来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件的应(yīng)急预(yù)案(àn)，防范于未(wèi)然。

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