一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技(jì)术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。