又出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大(dà)师的(de)技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(z外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红hě)。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术(shù)保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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