又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载耐克和aj哪个档次高，耐克和aj的区别鞋标后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如(rú)耐克和aj哪个档次高，耐克和aj的区别鞋标果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况(kuàng)，投资(zī)者要有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案(àn)，防范于未然(rán)。

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