4月20日(rì)，作为国(guó)内(nèi)规(guī)模(mó)最大的民营能源企业之一(yī)的(de)新奥股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露了2022年(nián)度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会责(zé)任报告(gào)，就公(gōng)司环境(jìng)、社会和管治(zhì)三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可(kě)持(chí)续发(fā)展年度(dù)杰出企业(yè)奖等多个(gè)奖项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股份董事长(zhǎng)王(wáng)玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社会可(kě)持(chí)续发展(zhǎn)，这个(gè)理念很好地体现了企业公(gōng)民的社会(huì)价值。作为(wèi)一家(jiā)以清洁能源为(wèi)主的企业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排(pái)放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维(wéi)度(dù)举(jǔ)足(zú)轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履行低(dī)碳减排义务(wù)，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳达(dá)峰，2050年(nián)实现碳中和(hé)，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色生态贡献力量(liàng)。另(lìng)一方面(miàn)，公(gōng)司(sī)始终坚持“科(kē)学管(guǎn)理、绿色(sè)清(qīng)洁(jié)、遵纪守法、持(chí)续改(gǎi)进(jìn)”的环境管理(lǐ)方(fāng)针，不断落实(shí)环保工作主体责任，明确内(nèi)部员(yuán)工(gōng)的(de)环(huán)保职(zhí)责(zé)。

　　环(huán)境保护工作不只(zhǐ)是新奥股(gǔ)份领导层(céng)付(fù)诸实践，公司的(de)每(měi)一(yī)位员工(gōng)都(dōu)有相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为(wèi)了更好落(luò)实(shí)环保工作，新(xīn)奥股份持(chí)续加强员工节能环保(bǎo)意(yì)识(shí)，发起低碳绿(lǜ)色办公的倡(chàng)议(yì)活动，倡导各子公司(蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了sī)组织开展各类低碳节(jié)能(néng)主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成(chéng)低(dī)碳办公及生活的习(xí)惯，提升(shēng)了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合能耗(hào)消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大(dà)环(huán)境(jìng)污染事(shì)件(jiàn)与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境(jìng)管(guǎn)理(lǐ)体系认证。新奥(ào)股(gǔ)份助力(lì)社(shè)会及用户减排5288万吨，全年环保资金投(tóu)入(rù)6029万(wàn)元。

　　此外，作为(wèi)行业气候(hòu)先(xiān)锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威第三方咨询机构合作，开展(zhǎn)了(le)领先披露天然气产(chǎn)品(pǐn)全生命周期碳排放范围三测(cè)算工作，成为国(guó)内(nèi)能源行(xíng)业周期(qī)碳足迹(jì)的(de)公司(sī)。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规(guī)模(mó)增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色(sè)发展的(de)理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳目标(biāo)与能源(yuán)转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方案，为促进能(néng)源(yuán)、经济、社(shè)会与环境的协调(diào)发展贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年的年度(dù)报告中可以(yǐ)看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能(néng)源销售(shòu)及(jí)服(fú)务(wù)项目营收表现(xiàn)强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营(yíng)业(yè)收入120.52亿元(yuán)，同比增(zēng)长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公司平(píng)均(jūn)水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份共有60个综(zōng)合(hé)能源(yuán)项目(mù)完成建(jiàn)设并投入运营，累(lèi)计已投运综(zōng)合(hé)能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年(nián)综(zōng)合能源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公司研(yán)究院；数据来(lái)源：年度报(bào)告

　　在(zài)综合能源业(yè)务方(fāng)面，公司(sī)充分(fēn)运用(yòng)数智技(jì)术，强化泛(fàn)能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚(jù)焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各(gè)业务组织(zhī)结合资源禀(bǐng)赋积极(jí)探(tàn)索(suǒ)光伏(fú)、冷能发电可行性(xìng)，力(lì)图最大化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等区域的太阳能(néng)资源和(hé)接(jiē)收站的冷(lěng)能资(zī)源。

　　具体(tǐ)到光伏领域(yù)，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目(mù)，装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达(dá)到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营(yíng)设施投(tóu)运规模较(jiào)大(dà)的光伏(fú)设施位(wèi)于舟(zhōu)山接(jiē)收站(zhàn)，设计(jì)年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报(bào)告中的社(shè)会（Social）维度指出(chū)，公司依托安全(quán)数智化(huà)，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人(rén)管”的安全智慧运营管(guǎn)理(lǐ)体系，实现从(cóng)生产安全和数智(zhì)安全双向赋能，演进到“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元，设置专职安全管理人员(yuán)1041名，信(xìn)息(xī)安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信(xìn)息安(ān)全事(shì)故(gù)。此外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包商百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了(le)积(jī)极在(zài)安全生产方面树立公司品牌外，公司(sī)还积极开展以(yǐ)绿色工(gōng)程(chéng)、建校(xiào)工程(chéng)、励志工程和素质工程为核(hé)心的(de)多个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村(cūn蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了)振兴(xīng)行动(dòng)。2022年以来，新(xīn)奥股份及子(zi)公司(sī)开(kāi)展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视(shì)企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业治理对于(yú)公司未来发展有(yǒu)着重要意义(yì)，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部(bù)分(fēn)中表明，公司建(jiàn)立了(le)完善的企业治理架(jià)构，不断提升董事会(huì)运作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机(jī)制(zhì)建设，保障公司的可持续(xù)发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥股份(fèn)严格遵(zūn)守(shǒu)上市地的监管要求，持(chí)续完善治理架构及(jí)内部管(guǎn)控(kòng)体系。在多元化管制方面(miàn)，公(gōng)司以更加(jiā)全面综合的视角理(lǐ)解市场和(hé)客户的需求，提升公(gōng)司决策水平(píng)。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运(yùn)营方面，公司不断加强风险管控，建立完(wán)善的风险管控体系(xì)，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥(ào)股份(fèn)重视客服团队综(zōng)合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优质的服(fú)务(wù)。公司优化(huà)客(kè)户投(tóu)诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明(míng)确要求投诉调(diào)查过程须遵循客观性和真实性要求，对(duì)处理时效、处理流程(chéng)与(yǔ)处理规(guī)则都进行闭(bì)环监(jiān)督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并(bìng)收(shōu)集最终客户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满(mǎn)意度(dù)为95.4分，客(kè)户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉(sù)办结率(lǜ)100％，投诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然(rán)气大发展和(hé)产业数智升级的(de)重大机遇，坚定(dìng)推进(jìn)业(yè)务(wù)创新(xīn)升级，在可持续(xù)发展理念引(yǐn)领(lǐng)下，探(tàn)索(suǒ)落地公司在管治、环境及社会等多方面的(de)高质量发展新模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现代(dài)化的(de)能源产业新篇章。

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