一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè正、异、新，正异新的区分)两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会正、异、新，正异新的区分变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(正、异、新，正异新的区分sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银行的(de)技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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