又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段(duàn)自家养一只人工苏卡达违法吗，养了10年的苏卡达算犯法吗，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司(自家养一只人工苏卡达违法吗，养了10年的苏卡达算犯法吗sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道自家养一只人工苏卡达违法吗，养了10年的苏卡达算犯法吗，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领(lǐng)导在(zài)工作群(qún)里第一(yī)时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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