又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多(duō)个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好去软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他(tā)公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技(jì)术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户经理的(de)联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范(fàn)于(yú)未然(rán)。

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