又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技术群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到就近的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有四(sì)种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区(qū)一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们(men建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗)公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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