国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you 软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求(q软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了iú)提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：美阿密—女性私护高端品牌|女性生殖保养|女性私密健康养护|女性私护微商代理产品|美阿密官网 软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了