又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公(gōng)司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易(yì)大师(shī)交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无奈，最两个土上下结构念什么加偏旁，两个土上下结构念什么语音终是我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术(shù)人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道(dào)比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易大师(shī)反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身(shēn)软件的(de)问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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