国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将表示第一的词语四字，古代表示第一的词语亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 <表示第一的词语四字，古代表示第一的词语/p>

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有表示第一的词语四字，古代表示第一的词语关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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