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　　在拨号盘(pán)输(shū)入(rù)95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐心等待接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说出转人工或(huò)者(zhě)人(rén)工客(kè)服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户(hù)服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进一(yī)步(bù)完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòusecx的不定积分推导过程，secx的不定积分推导过程图片)理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年(nián)全(quán)天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客(kè)户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面(miàn)制定(dìng)了全(quán)网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在(zài)上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的(de)大型集团公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国内(nèi)业务规模较大(dà)、第一(yī)方(fāng)阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最大(dà)规(guī)模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与(yǔ)趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护服务(wù)品质和提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据(jù)总(zǒng)部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施(shī)。

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