国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX鸢尾花怎么读拼音，鸢怎么读987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体鸢尾花怎么读拼音，鸢怎么读验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航鸢尾花怎么读拼音，鸢怎么读空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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