国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服(fú)务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If 建军是哪一年you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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