国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体”（如果(guǒ)他(tā)们不会(丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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