国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国1039违章代码是什么意思 1039违章代码扣分吗泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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