一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融数学中e等于多少，高中数学中e等于多少产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用数学中e等于多少，高中数学中e等于多少于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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