又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法(fǎ大疆无人机的电机是哪个国家的品牌 大疆是国企还是私企)登录，持(chí)续(xù)大(dà)半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司的技(jì)术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一(yī)时间给(大疆无人机的电机是哪个国家的品牌 大疆是国企还是私企gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群中。在(zài)博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等(děng)一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的(de)联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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