又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的(de)客(kè)服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流(liú)量也(yě)都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期(qī)货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软黑头导出液是智商税吗，刷酸后黑头全冒出来了可以挤吗件出现故障会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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