国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020mg src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部(bù)解聘！国泰航空(kōng)处理(lǐ)来了，CEO出面致歉：零容忍！降避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发(fā)生">

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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