又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联(lián)系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货(huò)交易(yì)者(zhě)，他们(men)也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(d北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？ào)，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们(men)也(yě)很无奈(nài)，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易(yì)大师还(hái)没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价(jià)位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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