11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客(kè)后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行程和计(jì)费，平(píng)台(tái)后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表(biǎo)示自己提(tí)现成(chéng)功了。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查(chá)。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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