11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会在(zài)事故(gù)处理结(jié)束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留(liú)意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余(yú)额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机(jī)开(kāi)始提(tí)现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提现grandma意思中文翻译，grandma是什么意思译。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴grandma意思中文翻译，grandma是什么意思译滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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