国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都(d亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁ōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīn亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁g)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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