一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但采中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层(céng)的(de)对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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