国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the为什么风流女人看指甲 floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件给大家带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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