又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多(duō)是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围广。对于期货(huò)行业(yè)来(lái)说(shuō)，相关各方(fāng)尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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