一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用Chat人次是指什么，人次是单位吗GPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn人次是指什么，人次是单位吗)，但我们(men)的网络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有(yǒu)人次是指什么，人次是单位吗待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛。

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