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　　为增(zēng)强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全网一体化(huà)建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的(de)客服(fú)体系建设也因此(cǐ)得到进一(yī)步(bù)完善，客服流(liú)程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的(de)快递(dì)服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护(hù)等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限公司(sī)于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的(de)大型集团(tuán)公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国内(nèi)业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持了持(chí)续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度(dù)方面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市(s2l是多少毫升 2l是多少升hì)场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了(le)解中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称，基(jī)于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了(le)进一步维护服(fú)务(wù)品质和(hé)提(tí)升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递费用调(diào)节机制，调整全国(guó)到上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅2l是多少毫升 2l是多少升(fú)度，由当地服务(wù)网点根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议(yì)并结(jié)合(hé)各(gè)自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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