又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录(l带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗ù)，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后才(cái)知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市(shì)场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对(duì)此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的(de)最多(duō)是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华南地(dì)区(qū)一家(jiā)期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其(qí)他(tā)公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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