11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初(chū)步确(què)定，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面(miàn)无(wú)法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回(huí)应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余(yú)额(é)截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(g偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗ōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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