国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示(shì唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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