国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址)会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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