又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续(xù)大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不(雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间(jiān)给博易(yì)大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关(guān)各(gè)方尤其(qí雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间)是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未(wèi)然。

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