又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博(bó)易(yì)的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一(yī)时间给博易(yì)大师(shī)的(de)客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱(duō)家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映(yìng)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是(shì)服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其(qí)他公司出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技(jì)术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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